Os quiero contar mi aventura por conseguir un iphone 4 con Vodafone y su nefasta gestión en este tema.
Os aviso que será algo extenso pero es que es un culebrón en toda regla.
Pertenezco a Vodafone desde hace unos 12 años, estoy con ellos como empresa y tenemos unas 12 lineas + Adsl + Fax + Fijo Vodafone en casa….en fin que les damos una gran cantidad de dinero todos los meses.
Al ser empresa tenemos a un agente que nos gestiona todas las lineas y nos da una atención personalizada, pues bien, lo primero que hice fue ponerme en contacto con nuestro agente un día antes del lanzamiento del iPhone 4 y decirle que me guardará uno…me quede muy sorprendido cuando me dijo que no sabia que el iphone4 iba a salir al día siguiente, que no lo habian informado, que me lo miraría y que se pondría en contacto conmigo.
Al día siguiente (día del esperado lanzamiento) me llama a primera hora y me dice que ha hecho unas gestiones, y comienza a decirme que en Vodafone no le facilitan información, que viene con un problema de antena, que me olvide del teléfono y comienza a venderme la Blackberry de una manera espectacular. Yo por supuesto le digo que ya sabia lo de la antena, etc, y al ver que no entraba en razón y continuaba con el tema de la Blackberry le dije que se olvidara que ya me buscaría la vida.
Comienzo a llamar a todas las tiendas de mi ciudad las cuales algunas me decían que no lo iban a recibir y otras que aun no les había llegado, así que entro en la tienda online y pone que están sin Stock, ya me empece agobiar y a darme un poco por vencido… hasta que después de comer me da por entrar y de repente vuelven a tener stock.
Rápidamente me dispongo ha hacer mi pedido y gasto todos mis puntos para que me saliera más barato, finalmente acabo la compra y me mandan un localizador al móvil diciendo que puedo recogerlo en cualquier tienda, y también me mandan un email con el numero de pedido y diciendome que en 8 días lo recibiré en mi domicilio ¿en que quedamos entonces?
A la mañana siguiente me llama una chica y me dice que si tengo una tarjeta de otra compañia y hago una portabilidad me sale el iPhone por 95 Euros, le digo que no tengo tarjeta de otra compañía y me dice que compre una tarjeta prepago de cualquier operador y que me volvería a llamar. Rápidamente me dispongo a bajar a la calle y a comprar una tarjeta prepago, la chica me vuelve a llamar, me hace la portabilidad y me dice que en una semana recibiré el telefono en casa.
Al día siguiente, un poco mosqueado, me dispongo a llamar a Vodafone ya que hice un pedido online y además la portabilidad, por lo tanto iba a tener 2 iPhones, fue tan grande mi sorpresa cuando la chica me dice que el pedido online esta vigente y que la portabilidad ha sido rechazada ya que la tarjeta prepago debe tener !!una antigüedad de 6 meses!! Le digo a la chica que me llamaron y me hicieron comprar una tarjeta prepago y me dice que lo siente, que ha sido una confusión ya que han metido a mucha gente nueva para hacer gestiones por el tema del iPhone…por supuesto le digo que es una vergüenza y casualmente se corta…o mas bien me colgaron diría yo.
Después de todo este lío, seguía un poco intranquilo ya que sabia que mi pedido online si que estaba vigente pero mi duda seguía…¿lo recibiría en casa o tenia que recogerlo en tienda con el localizador? . Llame a atención al cliente varias veces, y algunas de ellas me decian que lo recibiría en casa y otras que tenia que ir a tienda…me estaban volviendo loco. Hasta que un dia @vodafone_es de twitter, que fue muy amable siempre, me dijo que fuera a una tienda y me mando por DM las tiendas donde habia iPhone en mi provincia.
Me dispuse a llamar una a una hasta que un pueblo muy cerca de aqui me dijeron que les quedaban 2 iPhones pero que estaban en una tienda pequeñita que no era la principal, que me guardaban uno durante una hora y me facilitaron la dirección de esa pequeña tienda. Asi que rápidamente me desplace hacia allí.
Llegue allí con mi localizador y por fin me dieron mi flamante iPhone4. Por fin creía que esta pesadilla había acabado pero no era asi, la chica me dijo que no me podia hacer la microsim alli y me mando a la tienda principal de ese pueblo…
Al llegar allí, pedí mi microsim, entregue mi DNI y la chica al ver que era empresa me pregunta ¿eres empresa y has canjeado el teléfono por puntos? y le digo si, de repente coje el telefono le echa una bronca tremenda a la chica que me lo vendió y le dice textualmente “no os he dicho que esta prácticamente prohibido vender el iPhone 4 por puntos…”.
Al colgar me mira muy seria y me dice… me vas atener que devolver el telefono y te hago una devolución, a lo que yo me negué en rotundo, intentaba hacerme entrar en razón y yo le decía que no era mi problema que había sido fallo de ellos…y ella enfadada se negó a hacerme la microsim.
Me volvi a mi ciudad un poco sorprendido ya que Vodafone solo vende el iPhone por portablidad o pagado como si fuera libre ya que no te dejan canjear puntos al menos a empresas…y me empece a preguntar que entonces para que tienen esto en la web.
Bueno ya por fin tenía mi deseado iPhone 4 pero necesitaba la microsim, me decidí a ir a una tienda de mi ciudad y pedí la microsim, cuando la chica vio que era para el iphone 4 y que lo había canjeado por puntos se quedo muy sorprendida y me preguntó que donde lo había comprado, le dije que un pueblo y no entre en más detalles, ella me dijo que esperara un momento y fue a hablar con su superior, volvió y me hizo por fin mi microsim. Al cabo de tres o cuatro horas de espera de activación de la microsim por fin estaba disfrutando de mi iPhone 4.
Como conclusión decir que me parece vergonzoso la mala gestion de vodafone con el iphone 4 ya que no te dejan nada claro, te dicen cosas distintas cada vez que llamas, me hicieron comprar una tarjeta prepago para nada, les daexactamente igual que seas un gran cliente, que tengas 12 lineas y les dejes mas 600 euros todos los meses, y para colmo una vez comprado el iPhone me lo querían quitar y devolver el dinero y los puntos…
Señores de Vodafone… el iPhone 4 se os queda grande, es mucho telefono para vosotros.
